Contexte
Still Good Foods, une entreprise spécialisée dans le surcyclage alimentaire et l’économie circulaire, cherchait à transformer les visiteurs de son site web en clients B2B pour élargir sa base clientèle. L’entreprise visait à mettre l’accent sur l’importance du surcyclage alimentaire et à optimiser les interactions avec le service clientèle en automatisant cet aspect à l’aide du chatbot Capture.
Intégration et solution
Pour atteindre ses objectifs, Still Good Foods a intégré Capture à leur plateforme en ligne, configure pour initier des dialogues proactifs, répondre de manière automatique aux questions fréquentes et guider les prospects intéressés à travers le processus de qualification B2B. Le chatbot a été conçu pour refléter les valeurs de durabilité et d’innovation de l’entreprise, tout en collectant des statistiques précises sur l’utilisation du site web pour une amélioration continue.
Impact
Durant le premier mois qui a suivi l’intégration de Capture, la stratégie a porté ses fruits. Près de 100 discussions ont été initiées, ce qui a permis de générer une FAQ dynamique et reflétant les besoins réels des utilisateurs. Les statistiques améliorées ont donné à Still Good Foods un aperçu plus profond de l’engagement des visiteurs sur leur site. Plus significativement, ce premier mois a aussi vu l’obtention d’un lead qualifié et la réception de deux candidatures spontanées, marquant ainsi le potentiel de Capture non seulement comme un outil d’assistance client, mais aussi comme une ressource pour le recrutement.
